Finance is meer dan een boekhouder, een credit collector en de CFO, dat wist je al langer. Net als alle divisies, is ook het financieel departement in volle transformatie. De recente corona-crisis heeft dat proces alleen nog maar doen versnellen. Vandaag denken financiële medewerkers mee over strategie, reorganisatie, of een klant de moeite waard is, communicatie en zelfs digitale transformatie. (Intelligente) data is niet meer weg te denken. Finance is mee aan zet, meer dan ooit in de huidige economische situatie. Naast de cijfertjes, wat wordt er vandaag nog verwacht van een financieel departement?

Continue reading

Corona heeft ons wakker geschud. Sommige bedrijven zijn kwetsbaarder dan ooit, niet omdat deze crisis de kwaliteit of expertise van het bedrijf beïnvloedt. Maar omdat het de bedrijfsprocessen zélf en de strategie onder druk zet. Daarbij moeten we ook oog blijven hebben voor de verwachtingen en behoeften van medewerkers, klanten en leveranciers. Het bedrijf krijgt ook plots te maken met logistieke uitdagingen…

Continue reading

Je eerste functie als leider is een intense ervaring. Je bent ofwel een teamlid dat doorgroeide tot leider, ofwel een compleet nieuwe collega die nu de leider is van enkele collega’s die al langer voor het bedrijf werken dan jij. Dat creëert een dynamiek die je, letterlijk en figuurlijk, de baas moet kunnen. Maar hoe ga je daar precies mee om? Hoe creëer je sterk leiderschap?

Tip 1: Neem je verantwoordelijkheid

Het eerste dat je aan leiderschap moet begrijpen, is dat de werking van het team wel degelijk jouw verantwoordelijkheid is.

Heb je een kwartaal met slechte resultaten achter de rug? Kies er dan niet voor om te wijzen naar een specifieke werknemer, of de schuld te geven aan ‘inefficiënte’ procedures.

Wijs naar jezelf. 

Want bij slechte resultaten kijkt het bestuur in de eerste plaats naar jou. Jij bent degene die de ondermaatse werknemer moet motiveren óf moet vervangen door iemand die beter geschikt is. Jij bent degene die de werkprocedures naar je hand moet zetten om efficiënt te werk te gaan.

Door je verantwoordelijkheid te nemen, dwing je respect af. Je schuift de schuld niet af op de mensen onder jou. Dat waarderen ze.

 

Tip 2: Zet je ego aan de kant

In een team is geen plaats voor ego’s. Zeker niet het ego van de leider. Een team bestaat niet uit ‘wij’ en ‘zij’. Het is één geheel. Je werkt, wint en verliest samen. 

Als je elke dag opnieuw moet samenwerken met dezelfde mensen, kan een ego daar een negatief effect op uitoefenen.

• Je teamleden gaan je een blaaskaak vinden. 
• Je verliest respect door jezelf boven hen te stellen.
• Je teamleden komen minder snel naar je toe met vragen en opmerkingen.
• De sfeer gaat erop achteruit.

Hoe dan ook: de sfeer, productiviteit en motivatie van je team gaan achteruit als ego het speelveld betreedt. Ego’s botsen simpelweg met leiderschap.

 

Tip 3: Communiceer

Communicatie is belangrijk in elk aspect van het leven. Wanneer je als leider slecht communiceert veroorzaakt dat veel problemen:

• Je team beschikt niet over alle informatie, waardoor ze hun taken niet goed genoeg kunnen uitvoeren of om meer duiding moeten vragen. Daardoor verliest iedereen tijd.
• Er zijn geen duidelijke rolverdelingen, waardoor twee mensen misschien wel aan dezelfde taak werken.
• Via communicatie uiten we onze hoop, onze frustraties en al onze meningen. Door slecht te communiceren kom je er nooit achter hoe je teamleden zich voelen en kun je daar ook niet op inspelen.

Vlotte communicatie versterkt dus niet alleen de productiviteit. Het versterkt ook de onderlinge relaties, wat de werksfeer verbetert.

 

Tip 4: Motiveer

Als leider moet je je team aanmoedigen om bepaalde doelen te bereiken. Daarin bestaat het onderscheid tussen extrinsieke motivatie (beloningen) en intrinsieke motivatie (het werk zelf). 

Achterhaal de manier waarop je efficiënt werknemers motiveert. Vertegenwoordigers motiveer je meestal door mooie commissies. Maar iemand met een kantoorjob motiveer je misschien wel eerder door te investeren in degelijk kantoormateriaal en door een aangename werksfeer te creëren. 

Door tijd en moeite te investeren in de motivatie van je teamleden, stimuleer je passie en productiviteit. 

Tip 5: Bepaal je prioriteiten

Mensen zijn geen geboren multitaskers. Je kunt je maar op één taak tegelijk efficiënt concentreren. 

Zijn er verschillende initiatieven die je wilt ondernemen om betere resultaten te behalen of om je interne werking te verbeteren? Bepaal eerst je prioriteiten in dat geval!

• Is het belangrijk en dringend? Doe het dan zo snel mogelijk zelf.
• Is het belangrijk, maar niet zo dringend? Plan het dan in op een later moment.
• Is het dringend, maar niet belangrijk? Laat een van je teamleden zich er dan over ontfermen.
• Is het niet dringend en niet belangrijk? Waarom zou je er dan tijd aan geven? Schrappen!

Tip 6: Luister actief

Actief luisteren is een onderschatte vaardigheid voor leiders. Door actief te luisteren, focus je volledig op wat je gesprekspartner aan het zeggen is. Op die manier tracht je de boodschap te begrijpen en vraag je door als iets niet duidelijk is.

Wanneer je teamleden een vraag of opmerking hebben, moeten ze altijd bij jou terecht kunnen. Maak tijd voor hen en luister. Door te weten wat er speelt bij je teamleden kun je daar veel beter op inspelen.

Door actief te luisteren, verklein je de afstand tussen leider en team. Je staat dichter bij je teamleden en zij ook bij jou.

 

Tip 7: Leg uit waar je naartoe wil

Je team heeft een specifieke taak om uit te voeren. Dat kan iets zijn dat het bestuur je oplegt of iets dat je zelf ontwikkelt.

Om die taak tot een goed einde te brengen, heeft je team duiding nodig:

• Wat wil je bereiken?
• Wie is verantwoordelijk voor welk onderdeel?
• Tegen wanneer wil je de taak volbrengen?
• Welke middelen wil je ervoor inzetten?

Hoe concreter je de plannen maakt, hoe beter je team ermee aan de slag kan.

 

Tip 8: Creëer je eigen leiderschap

Uiteindelijk is leiderschap iets persoonlijks. Iedereen heeft zijn eigen stijl waar hij zich comfortabel bij voelt.

De tips die we je geven zijn kenmerkend voor goed leiderschap. Integreer ze zeker in je eigen leiderschap om je team op volle toeren te laten draaien!

We nodigden Rachid Sarhdi, Talent Acquisition Officer bij clearXperts uit voor een e-aperitief en gingen na hoe hij zijn eerste (unieke) 3 maanden in tijden van Corona bij clearXperts heeft ervaren. Benieuwd? Lees dan verder.

2 maart startte Rachids’ nieuwe uitdaging bij clearXperts. Vol goede moed en met enorm veel goesting begon hij aan zijn eerste werkdag. Hij werd hartelijk ontvangen door Natalia, onze hr-officer. Natalia had die dag voor de nieuwkomers een ontbijt voorzien. De toon werd onmiddellijk goed ingezet en Rachid voelde zich al meteen thuis.

De eerste week werd volledig ingepland, hij leerde zijn collega’s kennen, kreeg de nodige informatie tijdens de onboarding sessies en de eerste opdrachten kon hij reeds inkijken.

De week die daarop volgde, kreeg hij de kans om de rest van het team te leren kennen en ook om samen de processen door te nemen. Rond deze periode werd er reeds over het Covid-19 virus gesproken maar het was nog steeds een ver-van-mijn-bed-show en van een lockdown was er geen sprake.

12 maart, 10 dagen na zijn opstart, besloot het management team van clearXperts dat de medewerkers van thuis uit verder zouden moeten werken. Het management team heeft deze beslissing genomen en correct gecommuniceerd. In tijden waar alles zeer onduidelijk was en soms nog steeds is, kregen we volgens Rachid telkens een transparante en duidelijke uitleg over de situatie van het bedrijf en de getroffen maatregelen. We krijgen regelmatig updates van het management team via videoboodschappen en er werden persoonlijke attenties voorzien om ons te bedankten voor onze inzet, lekkere chocolade voor Pasen en een leuke verrassing voor de jarigen. Leuke initiatieven in onzekere tijden.

Na twee maand thuis aan het werk te zijn, mist Rachid vooral het sociaal contact met zijn collega’s. Ze hebben afgesproken om samen met heel het team 1 keer per week elkaar te spreken via een videocall en elkaar een update te geven over de lopende zaken. Het is telkens een fijn weerzien en dan merkt hij wel dat het nuttig is om meerdere meningen te horen. De feedback van zijn collega’s is uiteraard van belang om te kunnen groeien in de functie.

Rachid sluit onze e-aperitief af met een quote van wijlen Johan Cruijf: “elk nadeel heeft zijn voordeel”. Door zoveel thuis te zitten zijn al de klusjes die zo nodig gedaan moesten worden aangepakt, kan hij meer tijd doorbrengen met zijn zwangere vrouw en zijn er verschillende boeken die hij van zijn bucket list mag afvinken.

Bedrijfscultuur is het kloppende hart van je onderneming. Het is de mix van werkomgeving, waarden, ethiek en doelstellingen van je bedrijf. Hoe sterker je die elementen weet samen te brengen, hoe groter de kracht.

Maar net zoals alles evolueert ook de bedrijfscultuur voortdurend. 

Oude structuren en achterhaalde werkmethodes zijn een gevaar voor de vlotte werking van je bedrijf. Je moet je voortdurend aanpassen om te overleven op lange termijn.

Je moet dus op de hoogte zijn van wat ‘hot’ is in bedrijfscultuur. Daarom somden we voor jou de trends rond bedrijfscultuur in 2020 op.

1. Inspraak van medewerkers

De wisselwerking tussen werknemers en leidinggevenden heeft een metamorfose ondergaan. 

Vroeger was het aan de leidinggevenden om de richting te kiezen die het bedrijf uit zou gaan. Maar die tijd is voor de meesten voorbij. 

Leiders zijn druk bezig met het bedrijf op het juiste spoor te houden. Ze sturen teams aan, voeren administratieve taken uit en leiden talloze meetings. Ze hebben een goed idee waar het bedrijf vandaag staat en welke toekomst mogelijk is.

Maar werknemers hebben heel andere taken. Zij voeren uit wat de leiders bepalen. En daarbij kunnen ze zwaktes en mogelijkheden ontdekken die de leiders niet zien.

Het is niet logisch dat één persoon alle touwtjes in handen heeft. Werknemers willen zich betrokken voelen bij het bedrijf. Ze willen iets betekenen en geen nummer zijn. Door naar hen te luisteren, voelen ze zich gelukkiger en gewaardeerd.

2. Flexibele werkvormen

De tijd dat we allemaal stilletjes achter een bureau zitten tussen 9 uur en 17 uur is voorbij. 

Sommigen starten graag om 7:30. Zo stoppen ze om 15:30 en kunnen zo voldoende tijd doorbrengen met hun kinderen. Of omgekeerd, zodat ze de kinderen naar school kunnen brengen.

Anderen verkiezen dan weer de rust en het comfort van hun huis. Zo verspillen ze geen tijd met files en zijn ze niet blootgesteld aan pratende collega’s, achtergrondmuziek en andere afleidingen.

3. Continu bijscholen

Een opleiding stopt niet wanneer je een diploma ontvangt. De wereld evolueert elke dag sneller en je werknemers willen en moeten daarop voorbereid zijn.

Kijk naar marketing. Die opleiding dekt de basis op drie jaar tijd. Nadien moeten vers afgestudeerden hun discipline kiezen en die uitdiepen. Er is niemand op deze planeet die sterk is in strategie én schrijven én data-analyse én online marketing én coderen… Zeker niet als je vakgebied elke week verandert.

Door te investeren in opleidingen & congressen en door werknemers te laten experimenteren, leren ze waardevolle inzichten die ze ten volle kunnen benutten om jouw onderneming extra succes te bezorgen.

4. Purpos- driven marketing

Werknemers kiezen werkgevers niet alleen voor wát ze doen. Ze willen ook een idee hebben van wáárom je het doet. Door in te zetten op sterke purpose-driven marketing, geef je al je stakeholders een idee van de waarden die je dagelijkse bedrijfsactiviteiten overstijgen.

Denk maar aan Tony’s Chocolonely. Zij verkopen eerlijke chocolade. Met hun omzet proberen ze chocolade 100 procent slaafvrij te maken. Neem dit overkoepelende doel weg en het is een chocoladeproducent als een ander.

5. Automatiseer taken

AI (artificial intelligence) en toenemende computerkracht maken ons werk- en privéleven steeds gemakkelijker.

Taken die vroeger uren in beslag namen, doen we vandaag in luttele seconden. Zo besparen we tijd en houden we meer uren over om ons te focussen op andere zaken. 

Kortom, door niet te investeren in taakautomatisering, verspil je kostbare tijd en loop je potentiële omzet mis. 

Een goed voorbeeld is chatbots. Zij helpen online klanten verder met basisvragen. Het is pas wanneer de vragen diepgaander en de antwoorden genuanceerder worden, dat er een mens aan te pas komt.

6. Tevreden werknemers zijn productieve werknemers

De prestaties van werknemers zijn niet uit te drukken in uren. Ze zitten allemaal misschien wel 40 uur op kantoor, maar de ene werknemer is productiever dan de andere.

Hoe blijer werknemers zijn op de werkvloer, hoe productiever. Maar tevreden werknemers schieten niet zomaar uit de grond. Je moet daar hard voor werken.

Hier geldt het principe van wederkerigheid. Voor wat hoort wat. Door je werknemers goed te verzorgen, voelen ze zich gewaardeerd en zijn ze tevreden. Op die momenten zijn ze bereid om er iets terug voor te geven.

7. Groeiprogramma’s

Gezonde ambitie kan nooit kwaad. Maar die ambitie moet je voeden. Nam je net een jonge werknemer in dienst? Laat hem dan zeker weten wat de groeimogelijkheden zijn. 

Vooruitzichten zijn een krachtig middel om productiviteit en motivatie te stimuleren. Maar als die vooruitzichten er niet zijn, voelen sommigen zich verloren. En op zo’n momenten loop je het gevaar om die mensen te verliezen aan concurrenten die hen wel beloftes maken.

8. Werk en privé balanceren

Iedereen leidt zijn of haar eigen leven. En niet elk leven draait rond werk. 

Jonge ouders hebben hun handen vol met hun kleintje. Oudere werknemers willen stilaan hun professionele activiteiten afbouwen.

Er lopen heel veel mensen rond waarbij de werk-privébalans heilig is. Ze doen hun contractuele uren en zijn bereid om eens een keer langer te blijven. Maar dat mag zeker niet de norm zijn.

Besef dus dat elk individu een andere visie heeft op werk. Van sommigen kan je meer vragen dan van anderen. Als je daar respect voor toont, nemen je werknemers het je in dank af.

9. Stressmanagement

Zo’n 80 procent van alle werknemers ervaart stress op het werk. 

Daar bestaan een heleboel oorzaken voor zoals:

• Te veel of te weinig werk
• Onvoldoende waardering
• Te weinig uitdaging
• De aard van het werk (denk aan leerkrachten en vertegenwoordigers)
• Onenigheden tussen collega’s

Al die redenen kunnen uiteindelijk leiden tot een burn-out. En een burn-out betekent dat je maanden tot jaren niet over je werknemer kunt beschikken.

Maar dat kan je voorkomen door hen te leren omgaan met hun stress. Investeer daarom in opleidingen rond stressmanagement.

Daarnaast is het op zo’n momenten ook tijd voor zelfreflectie. Ligt een burn-out aan de werknemer? Of aan de bedrijfscultuur? Als het de bedrijfscultuur is, moet je dringend aanpassingen doorvoeren waardoor de stressniveaus zakken.

Je zal de term ‘purpose marketing’ misschien al wel een keer hebben horen vallen. Maar wat betekent het eigenlijk? En moet je als bedrijf op de kar springen? 

 

Definitie van purpose marketing

Purpose marketing kan feitelijk worden omschreven als ‘het marketen van een bedrijf richting een maatschappelijk verantwoord doel’. 

Want dat is namelijk waar bedrijven vandaag de dag ‘punten’ mee scoren. 

De tijd waarin bedrijven puur gaan voor het maken van winst is voorbij. Wil je succes boeken en van waarde zijn, dan moet je een hoger doel nastreven. 

En zo ontstaat de term purpose marketing; marketing waarin bedrijven hun maatschappelijk doel in de markt zetten. Maar moet die term wel echt als een marketingstrategie gezien worden? 

 

Purpose marketing vs. bedrijf met purpose

Moeten bedrijven meedoen aan purpose marketing? In principe zou het geen strategie moeten zijn. 

Als een bedrijf namelijk een heel duidelijk maatschappelijk doel nastreeft, dan heeft het bedrijf zelf een ‘purpose’ en hoeft er geen purpose marketing gevoerd te worden, zo zegt Kees Klomp [LINK https://www.frank.news/article/marketing/kees-klomp-purpose-marketing-bestaat-niet.html]. Denk bijvoorbeeld aan de case van Tony Chocoloney!

Heeft een bedrijf geen maatschappelijk doel, dan is het wellicht verleidelijk om marketing te gaan voeren om wel een doel in het leven te roepen. En dus aan purpose marketing te gaan doen. 

Die bedrijven kunnen in twee categorieën opgedeeld worden. Zo zijn er de bedrijven die puur voor winst gaan en purpose marketing willen gebruiken om toch iets van maatschappelijk kader te creëren richting de consument. 

En daarnaast heb je bedrijven die weten dat ze niet perfect zijn, maar echt wel van betekenis willen zijn voor de maatschappij.

 

Maak het waar

Voor beide soort bedrijven geldt: doe niet aan ‘purpose marketing’, maar ontwikkel een purpose en maak het waar.

Wil je naar buiten treden met een bepaalde purpose, wil je je inzetten voor de maatschappij, dan dien je als bedrijf eerst goed na te gaan welke purpose dit dan moet zijn.

 En roep geen ‘purpose’ in het leven als je het niet waar kunt maken, want dat krijg je gegarandeerd terug in je gezicht. 

Kies een doel dat bij je bedrijf/merk past en dat ook realiseerbaar is. Zeggen dat je ecologische wagens op de markt brengt en vervolgens in het nieuws komen met ‘dieselgate’, gaat je naam en merk geen eer aan doen. 

Start liever kleiner en met een doel dat je kunt naleven. En eens je dat gedaan hebt en je hebt mooie resultaten behaald, neem het dan mee in je gewone marketing!