Als accountmanager ben je verantwoordelijk voor een aantal klanten van je bedrijf. Je stemt de producten of diensten van jouw bedrijf zo goed mogelijk af op de wensen van de klant. Maar wat maakt nu een succesvolle accountmanager?
Écht luisteren en problemen doorgronden
Om na te gaan wat je klanten verwachten en wensen, heb je uitstekende luistervaardigheden nodig. Alleen door oprechte interesse te tonen in het vakgebied van de klant en grondig door te vragen, kun je hun problemen en twijfels doorgronden. Doe dus genoeg research over de klant en spreek regelmatig persoonlijk af om hoogte te krijgen van het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Zo stel je als accountmanager makkelijker doeltreffende oplossingen voor.
Een ‘neen’ kunnen ombuigen naar een ‘ja’
Als accountmanager stoot je ongetwijfeld weleens op een ‘neen’. Of het nu gaat om een budget, een uitbreiding van diensten of een innovatief idee: de klant gaat niet zomaar met alles akkoord. Om alsnog je doel te bereiken, moet je over heel wat doorzettingsvermogen beschikken. Want wie volhardt in het creatief meedenken met de klant, kan een ‘neen’ soms nog ombuigen naar een ‘ja’.
Continu bijleren
Zoals elke professional, moet ook een accountmanager bereid zijn continu bij te leren. En dan gaat het niet alleen om pure productkennis over wat je verkoopt, maar ook om de sectoren waarin je klanten actief zijn. Het vraagt empathie om je de ene dag in te leven in een internationale bank en de andere dag in een kmo met een alternatief profiel. Uitgebreide kennis en ervaring heb je uiteraard nog niet vanaf het begin van je carrière, maar een gezonde leergierigheid is een must. Alleen als je je domein door en door kent, mag je je terecht een autoriteit in je vak noemen.
Het geheim van succesvol accountmanagement? De ‘gunfactor’
Deze troef heb je niet helemaal zelf in handen: de ‘gunfactor’. Met andere woorden: hoe makkelijk gunnen klanten jou opdrachten? Soms is de tegenpartij om subjectieve redenen niet geneigd jou een deal te gunnen, en daar kun je weinig aan doen.
Wil je toch je gunfactor verhogen? Ga dan aan de slag met volgende tips.
- Straal optimisme, vriendelijkheid en zelfvertrouwen uit. Een stevige handdruk en een welgemeende glimlach doen wonderen.
- Denk aan je lichaamstaal. Schouders naar achteren en borst vooruit!
- Geef je klanten nu en dan een welgemeend complimentje.
- En tot slot: oefenen, oefenen en nog eens oefenen!
